Entendemos que a veces las cosas no salen según lo previsto. Como empresa familiar, nos esforzamos por mantener políticas justas y flexibles. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Aceptamos cambios siempre que sea posible, pero solo cuando el artículo solicitado esté disponible. Si no está disponible, suele ser mejor optar por crédito en tienda para poder recomprar otro color o talla de su elección.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos primero. Somos personas reales y nos preocupamos genuinamente por hacer las cosas bien.

Queremos que estés completamente satisfecho con tus compras en Hunnyboots. Si algo no te convence, te facilitamos las devoluciones y los cambios a través de tu cuenta de Hunnyboots USA.

Cómo funciona

1. Inicia sesión en tu cuenta

Ve a la sección de tu cuenta en nuestro sitio web e inicia sesión con el mismo correo electrónico que usaste al pagar. También puedes usar tus credenciales de la TIENDA si las tienes. Si ya has iniciado sesión, no verás esta página; irás directamente a la siguiente sección.

2. Seleccione su pedido

Busca el pedido que contiene el artículo que deseas devolver o cambiar. Abre el pedido haciendo clic en la fila o en los tres puntos a la derecha para ir directamente a "Solicitar devolución".

3. Solicitar una devolución

Haga clic en Solicitar devolución y siga las instrucciones para seleccionar el motivo por el que desea devolver su compra.

4. Por favor, den su opinión.

Aunque la sección de notas es opcional, le pedimos que la complete. Valoramos mucho sus comentarios al solicitar una devolución. Ya sea sobre el ajuste, la comodidad o incluso algo más personal, sus comentarios nos ayudan a mejorar cada producto que fabricamos. Muchas de nuestras actualizaciones de diseño provienen directamente de notas tan atentas como estas.

En ocasiones podremos ofrecerle un cambio de talla por correo de vuelta si realiza una solicitud en la nota.

5. Te enviaremos un correo electrónico

Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud (normalmente en dos días hábiles). Una vez aprobada, recibirás instrucciones de devolución por correo electrónico. No olvides revisar tu filtro de correo no deseado por si no has recibido noticias en tres días.

6. Prepara tu artículo

Asegúrese de seguir nuestra política de devoluciones:

• Las botas se han probado únicamente en interiores sobre una superficie limpia.
• Los pelajes están limpios y libres de pelo o marcas.
• Los calcetines permanecen sellados y sin usar.

Si un artículo necesita limpieza o reembalaje, se puede aplicar una pequeña tarifa.

6. Devuélvalo

Utilice su transportista preferido para devolver su paquete. Recomendamos un servicio de envío con seguimiento, ya que los gastos de envío de la devolución o la pérdida de artículos corren a cargo del cliente.

7. Cambio o reembolso

Una vez que su devolución llegue y pase la inspección, procesaremos su cambio, emitiremos crédito en la tienda o reembolsaremos su método de pago original.

Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles después de la llegada de su paquete para que procesemos su devolución. Recibirá información actualizada en cada paso.

¿Necesitas una mano?

Si tiene preguntas o desea verificar el estado de su devolución, envíe un correo electrónico a support@hunnyboots.com —Nuestro equipo siempre estará encantado de ayudarle.