Wir verstehen, dass manchmal nicht alles nach Plan läuft. Als Familienunternehmen legen wir Wert auf faire und flexible Richtlinien. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wir bieten Umtausch an, sofern möglich, jedoch nur, wenn der gewünschte Artikel vorrätig ist. Sollte dies nicht der Fall sein, ist eine Gutschrift in der Regel die bessere Option, damit Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe Ihrer Wahl erneut bestellen können.

Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir sind echte Menschen und uns ist es wirklich wichtig, dass alles richtig gemacht wird.

Wir möchten, dass Sie mit Ihren Hunnyboots-Einkäufen rundum zufrieden sind. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gestalten wir Rückgabe und Umtausch über Ihr Hunnyboots USA-Konto unkompliziert.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.

Gehen Sie im Bereich „Konto “ unserer Website zum Anmeldeformular und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben. Alternativ können Sie auch Ihre Zugangsdaten für den Shop verwenden, falls vorhanden. Wenn Sie bereits angemeldet sind, wird Ihnen diese Seite nicht angezeigt; Sie gelangen direkt zum nächsten Abschnitt.

2. Wählen Sie Ihre Bestellung aus

Suchen Sie die Bestellung, die den Artikel enthält, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Öffnen Sie die Bestellung, indem Sie auf die entsprechende Zeile klicken, oder klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben der Bestellung, um direkt zur Option „Rückgabe anfordern“ zu gelangen.

3. Rücksendung beantragen

Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“ und folgen Sie den Anweisungen, um den Grund für Ihre Rückgabe auszuwählen.

4. Bitte geben Sie Feedback.

Das Feld für die Anmerkungen ist zwar optional, wir bitten Sie jedoch, es auszufüllen. Wir schätzen Ihr Feedback bei Rückgabeanfragen sehr. Ob es um Passform, Tragekomfort oder etwas Persönliches geht – Ihre Kommentare helfen uns, unsere Produkte stetig zu verbessern. Viele unserer Design-Updates basieren direkt auf solchen hilfreichen Anmerkungen.

Unter Umständen können wir Ihnen einen Größenumtausch per Rückversand anbieten, wenn Sie dies in der Nachricht angeben.

5. Wir senden Ihnen eine E-Mail.

Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen (in der Regel innerhalb von zwei Werktagen). Nach der Genehmigung erhalten Sie per E-Mail Anweisungen zur Rücksendung. Sollten Sie innerhalb von drei Tagen keine Nachricht erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

6. Bereiten Sie Ihren Artikel vor

Bitte beachten Sie unsere Rückgabebestimmungen:

• Die Stiefel wurden nur in Innenräumen auf sauberem Untergrund anprobiert.
• Die Mäntel sind sauber und frei von Haaren oder Flecken.
• Die Socken sind originalverpackt und ungetragen.

Falls ein Artikel gereinigt oder neu verpackt werden muss, kann eine geringe Gebühr anfallen.

6. Schicken Sie es zurück

Bitte nutzen Sie Ihren bevorzugten Versanddienstleister für die Rücksendung Ihres Pakets. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da die Kosten für die Rücksendung oder den Verlust von Sendungen in der Verantwortung des Kunden liegen.

7. Umtausch oder Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihren Umtausch, stellen Ihnen eine Gutschrift aus oder erstatten Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Bitte rechnen Sie nach Eingang Ihres Pakets mit 3–5 Werktagen Bearbeitungszeit für Ihre Rücksendung. Sie erhalten über jeden Schritt eine Aktualisierung.

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen oder wenn Sie den Status Ihrer Rücksendung überprüfen möchten, senden Sie eine E-Mail an support@hunnyboots.com . — Unser Team hilft Ihnen jederzeit gerne weiter.