Política de devoluciones y garantía
En Hunnyboots, garantizamos la calidad de todo lo que diseñamos. Como pequeña empresa familiar, nos comprometemos a solucionar cualquier problema. Esta página explica sus derechos según la Ley Australiana del Consumidor , así como nuestras políticas de tienda para cambios de talla y devoluciones por cambio de opinión.
Sus derechos según la legislación australiana del consumidor
Todos nuestros productos cuentan con garantías para el consumidor que no pueden excluirse según la Ley Australiana del Consumidor (ACL) . Esto significa que:
- Si un producto es defectuoso , inseguro , no es como se describe o no es apto para el propósito previsto , usted tiene derecho a una reparación, reemplazo o reembolso , incluso después de haber utilizado el producto.
- Estos derechos se aplican independientemente de los períodos de garantía , e incluso en artículos en oferta o con descuento .
- Si el problema se considera importante , usted tiene derecho a optar por un reembolso o un reemplazo .
- En el caso de artículos defectuosos, también cubriremos los gastos de envío originales y de devolución .
Si cree que su artículo tiene un problema, comuníquese con nosotros a support@hunnyboots.com e incluya una descripción y una foto del problema.
Nuestras políticas de tienda (además de sus derechos ACL)
Estas son nuestras propias políticas de buena voluntad , que van más allá del mínimo legal:
Cambios de tamaño
No ofrecemos cambios directos, pero sí, puedes devolverlos para obtener crédito en la tienda que luego puedes usar para pedir la talla correcta.
Entendemos que ajustar la talla de los galgos puede ser complicado. Si pidió una talla incorrecta, con gusto le ofreceremos una devolución a cambio de crédito para volver a comprar una talla diferente , siempre que:
- El artículo se devuelve sin usar , limpio y en su estado original (con embalaje, si corresponde).
- Usted se pone en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
- Usted cubre el costo del envío de devolución hacia nosotros.
Nota: Si el artículo muestra signos de uso (por ejemplo, botas desgastadas por caminar), es posible que no podamos aceptar la devolución a menos que haya una falla del producto.
Cambio de la opinión
No ofrecemos devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, podemos ofrecer crédito en tienda por artículos sin usar en su estado original, a nuestra discreción. Esta política se suma a sus derechos bajo la Ley Australiana del Consumidor, que se aplican en caso de productos defectuosos.
Períodos de garantía
Además de sus derechos bajo la ACL, ofrecemos las siguientes garantías voluntarias:
- Botas de verano – 3 meses desde la entrega
- Botas de invierno – 3 meses desde la entrega
Estos plazos se aplican únicamente a defectos de fabricación y no cubren el desgaste ni los daños provocados por el uso en superficies no adecuadas.
Estas garantías son adicionales a sus derechos como consumidor según la legislación australiana y no los limitan.
Clientes internacionales
Realizamos envíos a todo el mundo y estamos orgullosos de apoyar a los lebreles de todo el mundo.
Tenga en cuenta:
- La Ley del Consumidor Australiana (ACL) se aplica a los productos comprados por clientes en Australia.
- Si realiza una compra desde fuera de Australia , sus derechos y recursos estarán sujetos a las leyes de protección al consumidor de su país .
- Aún puede tener derecho a un reembolso, reemplazo o reparación si su artículo está defectuoso, dependiendo de las leyes que se apliquen donde vive.
Siempre buscamos un trato justo para nuestros clientes internacionales, independientemente de su ubicación. Si recibió un artículo defectuoso o diferente a la descripción, envíenos un correo electrónico a support@hunnyboots.com y haremos todo lo posible por ayudarle.
Cómo iniciar una reclamación de devolución o garantía
Vaya a nuestra página de Devoluciones y Cambios para iniciar una devolución.
Notas finales
- Artículos en oferta : No aceptamos devoluciones por cambio de opinión sobre artículos en oferta, pero sus derechos ACL aún se aplican si el artículo es defectuoso.
- Tarjetas de regalo : No reembolsables ni canjeables por efectivo.